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新進員工為期6個月的培訓週期,往往反映公司對人才發展的重視程度,但許多公司只關注最初15天,導致新世代員工在到職第6個月到第1年之間出現離職高峰,使公司耗費大量資源。新進員工的能力能多快提升,取決於主管在最初180天內做了什麼。


第一階段:新員工入職,讓他們知道自己來這裡的目的(3–7 天)

為了幫助員工在 7 天內快速融入公司,主管需要做到以下七件事:


1. 為新員工安排座位和辦公桌,給予他們專屬空間,並向他們介紹其工作桌周圍的同事(每次介紹應持續不少於 1 分鐘);


2. 舉辦歡迎派對或晚餐,讓部門裡的每個人互相認識;


3. 直屬主管與其個別溝通:協助他們了解公司文化、發展策略等,並了解新人的專業技能、家庭背景、職涯規劃與興趣。


4. 人力資源主管會向新進員工說明其工作職責,以及他們可獲得的發展機會與價值。


5. 直屬主管會清楚安排第一週的任務,包括:每天要做什麼、如何做,以及每項任務相關的同事或部門主管是誰。


6. 及時發現並糾正日常工作中的問題(不帶批評),並及時給予肯定與讚美(回饋原則);檢視每日工作量,找出工作困難所在;


7. 讓資深同事(任職超過1年者)盡可能多與新人互動,以消除他們的陌生感,並協助他們快速融入團隊。重點:一起用餐、多聊天,且第一週避免討論太多工作目標或對他們施加工作壓力。


第二階段:新人過渡期 – 讓他了解如何做得好(第 8–30 天)

改變往往令人痛苦,但也是必要的。主管需要協助新進員工在相對短的時間內完成角色轉換。以下是五個關鍵方法:


1. 帶領新進員工熟悉公司環境及各部門人員,讓他們了解如何撰寫標準公司電子郵件、如何傳送傳真、電腦問題該聯絡誰、如何接聽內部電話等;


2. 最好將新員工安排在資深同事附近,以便於觀察與指導。

3. 及時觀察他們的情緒狀態,視需要進行調整,並透過詢問來辨識他們是否處於壓力之下;


4. 及時將你自己的經驗傳授給他,讓他透過實踐學習,從做中學、從學中做,這是新進員工高度重視的事情;


5. 及時肯定並讚美他們的成長與進步,並設定更高的期望。重點:4C、回饋技巧。


第三階段:指派具挑戰性的任務給新進員工(第31-60天)

在適當時機施加適當的壓力,往往能促進新員工的成長,但大多數管理者卻選擇了錯誤的施壓方式。


1. 了解新員工的優勢和技能,並向他們清楚說明工作要求及考核指標;


2. 舉辦更多公司團隊活動,觀察他們的優勢與能力,並在改善弱點的同時發揮優勢;


3. 當他們犯錯時,給予他們改進的機會,觀察他們在逆境中的心態,觀察他們的行為,並評估他們的發展潛力;


4. 如果一個人真的無法勝任目前的職位,應考慮他們是否適合其他部門,並給予他們更多機會。管理者常犯的錯誤是採取一體適用的做法;


第四階段:讚美與鼓勵,建立互信(第61–90天)

主管往往吝於讚美,或缺乏讚美的技巧,然而讚美通常遵循三項原則:及時性、多樣性和開放性。


1. 當新員工完成具挑戰性的任務或展現進步時,應及時給予讚美與獎勵;讚美與鼓勵的及時性;


2. 各種形式的讚美與鼓勵,給他更多驚喜,創造不同的驚喜感受,讚美與鼓勵要多樣化;


3. 向公司同事展示下屬的成就,分享成功經驗,並在讚美與鼓勵方面保持開放;


第5階段:將新員工融入團隊以主動完成工作(第91–120天)

對於新一代員工而言,他們並不缺乏創造力;更多時候,管理者需要耐心引導他們如何團隊協作,以及如何融入團隊。


1. 鼓勵部屬積極參與團隊會議並在會議中發言,並在他們發言後給予讚美與鼓勵;


2. 針對激勵機制、團隊建立、任務流程、成長及良好經驗,應舉辦更多會議與討論以進行分享;


3. 與新進員工討論任務處理的方法與建議,並在他們提出良好建議時予以肯定;


4. 若與前同事發生衝突,應及時處理;


階段 6:以使命賦能員工並授予適當權限(第 121~179 天)

在最初的三個月之後,新員工通常會被確認為正式員工,接著迎來新的挑戰。當然,也可以說新員工真正成為公司的一部分,而主管的關注焦點也應該轉移到以下 5 點:


1. 幫助部屬重新定位自己,使他們能重新發現工作的價值、意義、責任、使命與重要性,並找到自己的目標與方向;


2. 始終密切關注新下屬。當他們有負面情緒時,要及時調整,並敏銳地留意他們的各個方面。當下屬提出負面或天真的問題時,改變你的做法,從積極且建設性的角度回應他們的問題。管理者必須轉變心態。


3. 讓員工感受到企業使命,放大公司願景與文化價值觀,放大策略決策與領導意圖等,專注於凝聚人心與文化落實,專注於正確方向與高效溝通,專注於績效提升與專業素質;


4. 當公司有任何重大事件或令人振奮的消息時,引導大家分享;要求:隨時隨地激勵下屬;


5. 開始適度授權,讓部屬能自行完成工作、發現工作的價值,並享受成果帶來的喜悅;授權不應一次全部下放;


第7階段:總結與發展計畫制定(180天)

六個月已經過去了,現在是為你的部屬進行正式評估與發展計畫的時候了。一場完整的績效面談通常包含以下六個步驟:


1. 確保每季至少進行 1 至 2 次每次超過 1 小時的正式績效面談,在面談前進行徹底調查,並使對話合理、有憑據且條理分明;


2. 績效面談應達成以下目的:釐清目的;員工自我評估(完成了哪些任務、達成了哪些成果、為達成成果付出了哪些努力、哪些方面不足,以及哪些方面落後於同事);


3. 領導力評估包括:成就、能力、日常表現。必須先肯定成就,再討論缺點。討論缺點時,必須有真實例子作為佐證(仍屬回饋技巧);


4. 協助部屬設定目標與衡量指標,使他們做出承諾,監督並檢視目標進度,並協助他們達成既定目標;


5. 努力為部屬爭取發展與晉升的機會,經常與他們討論其未來發展,並至少每 3 至 6 個月對他們進行一次評估;


6. 為部屬提供參與培訓的機會,鼓勵他們在日常生活中多學習、多閱讀,讓每個人制定成長計畫,並分階段檢視;


第8階段:全面關注部屬成長(每日)

在完成前90天後,新員工通常會成為正式員工,隨後迎來新的挑戰,這也可以說是新員工真正成為公司一員的時刻。


1. 關注新進下屬的生活,並在他們遭遇挫折、生病、經歷情傷、遇到人生變故或心理上感到迷惘時,給予更多支持、溝通、關懷與幫助;


2. 記住部門中每位同事的生日,並在生日當天共同慶祝;記錄部門重大事件與每位同事的突破,並對每一項進步給予表揚和獎勵;


3. 每月舉辦各種形式的團隊集體活動,以增進團隊凝聚力。重點:誠實、欣賞、情感與誠信。

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