  完美的 用户界面跟踪客户工单、排列其优先顺序并将其解决。
通过神奇的看板视图，以您希望的方式组织工单。  多渠道, 立即可用。与您的客户保持联系，无论他们在何处。电子邮件新收到的电子邮件自动创建工单。 网站形式通过可自定义的网站形式来限定客户查询 关注 Twitter 标签，并在需要时即时创建工单。 在线客服使用网站上的在线聊天插件即时与访客交流。 优化生產力SLA、自动化、模板以及预设回复。Odoo 帮助中心针对您的团队生产率进行了优化：
 销售 支持合同轻松销售、更新和增销。销售支持合同，自动为客户提供帮助中心服务。通过时间表应用跟踪每个合同的时间，并通过时间受限的合同自动增销。根据客户状态创建销售提醒或帮助中心团队。 提供更智能的 自助服务内置客户知识库。通过在票据上直接链接常见问题、培训视频和演示文稿，开发自助服务平台。在论坛上围绕您的产品开发社区。 最大限度提升生产力创建不同的团队您可以创建不同的团队来分配工单，并且可以为每个团队创建一个唯一的电子邮件别名，可供客户直接联系。 指派工单工单可以自动在队员之间平衡分配、随机分配或手动分配。 排列工单的优先顺序您可以为工单选择不同级别的优先级。 配置自动电子邮件通过在每个阶段向客户发送定制的自动电子邮件，让客户了解他们的进度。 预设回复创建预定回复，可用于在线聊天或在票证中发送的电子邮件，从而以快速有效的方式回答常见问题。 多个渠道通过电子邮件创建工单客户可以通过电子邮件轻松创建工单。传入的电子邮件会自动创建工单，并根据电子邮件别名将其分配给相应的团队。 通过网站表单创建工单客户可以通过在线表单创建工单。可根据您的偏好定制网站表单。 通过在线聊天创建工单您可以通过在线聊天与客户进行交流，并直接通过聊天窗口即时创建工单。 创建即时工单如果您注意到客户在论坛、Twitter 或 Facebook 等外部渠道上提过问题，则可以在系统中手动创建工单并立即开始。 分析您的工作设置您自己的 SLA 规则通过创建您自己的 SLA 规则来设置团队的标准，确定应对工单作出响应的具体截止日期，并根据优先顺序进行解决。 帮助中心仪表盘通过帮助中心仪表盘获得所有工单的完整概览，并跟踪您的绩效和成功率。 客户评级只需单击一下，客户即可通过使用客户评级系统提供其客户体验的反馈。这使您可以跟踪他们的满意度以及负责工单的团队成员的评级，从而轻松进行 KPI 跟踪。 自助服务在线学习您可以通过 Odoo 幻灯片在您的网站上提供学习材料，例如幻灯片、视频或文档，并通过在帮助中心页面上发布内容与客户分享。无需再次在帮助中心页面上重新导入所有内容，所有教育内容均保持同步。 帮助中心论坛您经常收到的疑问或问题可以在在线论坛中发布，然后将其作为常见问题部分，客户可以轻松找到这些最常见问题的答案。 |
