Help desk控制台

 

完美的 用户界面

跟踪客户工单、排列其优先顺序并将其解决。

通过神奇的看板视图,以您希望的方式组织工单。 
立即了解团队的工作量,并根据量身定制的 SLA 规则检查工单的状态。

多渠道, 立即可用。

与您的客户保持联系,无论他们在何处。

电子邮件

新收到的电子邮件自动创建工单。

网站形式

通过可自定义的网站形式来限定客户查询

Twitter

关注 Twitter 标签,并在需要时即时创建工单。

在线客服

使用网站上的在线聊天插件即时与访客交流。

优化生產力

SLA、自动化、模板以及预设回复。

Odoo 帮助中心针对您的团队生产率进行了优化:

  • 创建您的 SLA 规则,让 Odoo 自动采取行动。
  • 处于不同查询步骤的自动化邮件或行动。
  • 定义动态电子邮件模板以自动执行最常见的响应。
  • 只需单击一下即可将工单提交给您的经理。
  • 邀请专家加入在线讨论
  • 在即时聊天中使用预设回应获取即时答案。

销售 支持合同

轻松销售、更新和增销。

销售支持合同,自动为客户提供帮助中心服务。通过时间表应用跟踪每个合同的时间,并通过时间受限的合同自动增销。根据客户状态创建销售提醒或帮助中心团队。

提供更智能的 自助服务

内置客户知识库。

通过在票据上直接链接常见问题、培训视频和演示文稿,开发自助服务平台。在论坛上围绕您的产品开发社区。

最大限度提升生产力

创建不同的团队

您可以创建不同的团队来分配工单,并且可以为每个团队创建一个唯一的电子邮件别名,可供客户直接联系。

指派工单

工单可以自动在队员之间平衡分配、随机分配或手动分配。

排列工单的优先顺序

您可以为工单选择不同级别的优先级。

配置自动电子邮件

通过在每个阶段向客户发送定制的自动电子邮件,让客户了解他们的进度。

预设回复

创建预定回复,可用于在线聊天或在票证中发送的电子邮件,从而以快速有效的方式回答常见问题。


 

多个渠道

通过电子邮件创建工单

客户可以通过电子邮件轻松创建工单。传入的电子邮件会自动创建工单,并根据电子邮件别名将其分配给相应的团队。

通过网站表单创建工单

客户可以通过在线表单创建工单。可根据您的偏好定制网站表单。

通过在线聊天创建工单

您可以通过在线聊天与客户进行交流,并直接通过聊天窗口即时创建工单。

创建即时工单

如果您注意到客户在论坛、Twitter 或 Facebook 等外部渠道上提过问题,则可以在系统中手动创建工单并立即开始。


 

分析您的工作

设置您自己的 SLA 规则

通过创建您自己的 SLA 规则来设置团队的标准,确定应对工单作出响应的具体截止日期,并根据优先顺序进行解决。

帮助中心仪表盘

通过帮助中心仪表盘获得所有工单的完整概览,并跟踪您的绩效和成功率。

客户评级

只需单击一下,客户即可通过使用客户评级系统提供其客户体验的反馈。这使您可以跟踪他们的满意度以及负责工单的团队成员的评级,从而轻松进行 KPI 跟踪。


 

自助服务

在线学习

您可以通过 Odoo 幻灯片在您的网站上提供学习材料,例如幻灯片、视频或文档,并通过在帮助中心页面上发布内容与客户分享。无需再次在帮助中心页面上重新导入所有内容,所有教育内容均保持同步。

帮助中心论坛

您经常收到的疑问或问题可以在在线论坛中发布,然后将其作为常见问题部分,客户可以轻松找到这些最常见问题的答案。

 

 
QQ在线咨询
售前咨询热线
132-6514-5213
售后服务热线
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